Forbrukernes Rettigheter i Brasil bare fått synlighet etter Grunnloven av, som er ansvarlig for å reetablere demokrati i landet etter en lang diktatur
Etter den AMERIKANSKE modellen, utstedte Regjeringen Forbrukeren Forsvar Koden i, en lov som skulle organisere alle regler for å beskytte forbrukerne.
Også, Koden kom til å disiplinere relasjoner og ansvar mellom leverandører og forbrukere, å etablere standarder for oppførsel, regler og straffer.
Den Brasilianske Forbruker Defense-Koden (Federal Law.) oppsummeres i følgende ti punkter: Liv og Helse vern: Før du selger, leverandører må advare sine forbrukere om mulige risikoer et bestemt produkt eller en tjeneste kan tilby.
Utdanning for forbruk: Forbrukerne har rett til å bli gitt riktig orientering om tilstrekkelig bruk av produkter og tjenester.
Valgfrihet: Forbrukerne har rett til å velge produkter og tjenester som bedre fylle deres behov. Informasjon: Alle produkter må få tydelig informasjon om mengde, vekt, konsistens, pris, mulige risikoer og hvordan du bruker det.
Forbrukerne har også rett til å vite hver eneste detalj om sine innkjøpte tjenester.
Beskyttelse mot villedende eller støtende annonse: Forbrukerne har rett til å kreve for alt som ble lovet i legger. Hvis det ble annonsert, ikke var oppfylt, da forbrukerne har rett til å heve kjøpet og få pengene sine tilbake.
Villedende eller støtende annonser er betraktet som en forbrytelse i henhold til Koden (art.).
Kontraktsmessige beskyttelse: - Koden beskytter forbrukerne i tilfelle av manglende oppfyllelse av kontrakten vilkårene, eller når vilkårene er til skade for dem. I dette tilfellet, dommeren kan avbryte eller endre bestemmelsene. Erstatning: Når skadede, forbrukere har rett til å bli erstattet av hvem solgt produktet eller tjenesten, inkludert moralsk skade. Tilgang til Rettferdighet: forbrukeren som har rettigheter var krenket, kan klage til domstolen og be dommeren å presse leverandøren til å respektere sine rettigheter. Tilrettelegging av rettigheter forsvar: Et eksempel er inversjon av byrden av bevis. Det betyr at det vil være den leverandøren til den ene forpliktet til å føre bevis for at han er uskyldig, ikke forbrukeren har til å bevise at leverandøren er skyldig. Kvaliteten på Offentlige Tjenester: Det er regler som er til stede i Koden som sikre kvaliteten i offentlige tjenester, så vel som en god kunde service av offentlige institusjoner eller konsesjonskraft selskaper av disse tjenestene. Etableringen av den første Procuradoria de Proteção e Defesa gjør Consumidor office fant sted selv før Forbrukeren Forsvar Kode gjennomføring. Den første Procon ble etablert i delstaten São Paulo, i, men dette søksmålet ble kopiert av andre Brasilianske stater etter ord. Procon er ansvarlig for å veilede forbrukere i sine klager, gi informasjon om deres rettigheter og kontrollere forbruket relasjoner. Selv om det er en statlig institusjon, kommunale myndigheter kan etablere en Procon under deres kommando. Procon avtaler med problemer i de områdene som er nevnt ovenfor: National Consumer Defense Policy er koordinert av Forbruker og Beskyttelse forsvarsdepartementet (DPDC) ansvarlig for Sekretariatet for Økonomisk Lov av Justisdepartementet. Forbrukerne kan telle med, tre millioner bensinstasjoner over hele landet. Den institusjon som er ansvarlig for forbrukeren rettigheter i Brasil er:)ta Kontakt med leverandøren: nesten alle selskaper har sine Serviço de Atendimento ao Consumidor, SAC (Kundeservice). Du kan finne telefonnummeret på produktets emballasje Mens klager, forteller om hver minste detalj av hva som skjedde, dette vil hjelpe deg med å løse problemet ditt. Holde faktura, kvittering, garantibevis, kontrakt, eller andre dokumenter du kan ha som et bevis. Det er mulig å klage bare med noen slags dokument som beviser kjøpet. Etter klager, beholde bevis på at du klaget, som protokoll-tallet for eksempel. Ikke glem å skrive ned navn og okkupasjonen av operatøren som deltok deg.)Gå til en Forbruker Forsvar institusjon: hvis det ikke var mulig å løse problemet direkte med leverandøren, så må du gå til den lokale Procon kontor, lager dokumenter, leverandørens informasjon og bevis på kjøpet. Der vil du få råd om hva du skal gjøre neste.)å vende tilbake til loven: hvis Procon ikke kunne mellomliggende en avtale mellom forbruker og leverandør, og deretter forbrukeren vil ha for å komme tilbake til de Justice. Søksmålet kan gjøres alene eller i gruppe, avhengig av omstendighetene. Den første handlingen er å finne en advokat, så valgte domstolen.
Når det kommer til rettigheter du har som forbruker, Brasiliansk Rettferdighet har en tendens til å være treg, så det beste alternativet er likevel å sette opp en avtale med leverandøren.
Men selvfølgelig, bare når dette alternativet er levedyktig, så det er saker som bare kan løses i retten, på grunn av sin seriøsitet.
